300 TL VE ÜZERİ ALIŞVERİŞLERDE ÜCRETSİZ KARGO Kapat
KURUMSAL / YARDIM / DİĞER

Sıkça Sorulan Sorular

Lidyana.com Hakkında

Ünlülerin tercih ettiği ürünleriyle Lidyana.com, dünyaca ünlü moda markalarını Türkiye’nin en yetenekli tasarımcıları ile aynı çatı altında topluyor.

İster günlük tarzınızı yansıtmak, ister en şık gece kıyafetinizi tamamlamak için her anınıza eşlik edecek ürünleri Lidyana.com'da bulabilirsiniz.

İade ve değişim olanaklarıyla %100 güvenli alışveriş ortamı sunan Lidyana.com’da üye olma zorunluluğu olmadan tüm ürünlere göz atabilir, üye olarak modayı ve en güncel trendleri yakından takip edebilirsiniz.

Modayı Lidyana.com ile keşfedin!

Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. Lidyana.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır.

Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve Lidyana.com tarafından saklanmamaktadır.

Lidyana.com'da satışa sunulan ürünlerin tamamı %100 orijinaldir.

Lidyana.com'un iOS ve Android uygulamaları bulunmaktadır. Bu uygulamalar ile hızlı, güvenli ve kaliteli alışverişin keyfini dilediğiniz yerde çıkarabilirsiniz.

Uygulamalarımızı indirmek için bu linki kullanabilirsiniz.

Üyelik ve Şifre İşlemleri

Ana sayfamızda yer alan üyelik bağlantısına tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı gerçekleştirebilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek e-posta ile takip edebilirsiniz.

Üyelik sayfasına bu adresten de ulaşabilirsiniz: http://www.lidyana.com/register

Lidyana.com ile modayı keşfetmenin bir diğer yolu ise Facebook ile üye girişi yapmak. "Facebook ile Bağlan" butonunu tıkladığınızda da Lidyana.com'a giriş yapabilir ve siparişinizi verebilirsiniz.

Üyelik zorunluluğu yoktur; fakat siparişlerinizi daha kolay vermek, siparişinizi takip etmek veya iptal, iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek için üye olmak gerekmektedir.

Hayır, Lidyana.com’a üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

Daha önce sitemize üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra "Şifremi Unuttum" butonuna basarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca "Hesabım" sayfasında yer alan "Şifre Değiştir" sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Sepet, Sipariş ve Teslimat

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca Lidyana.com tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından "Alışverişi Tamamla" butonu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme Bilgileri" ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kupon kodunuzu kullanmak için; alışveriş anında ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra Alışveriş Sepetim sayfasında bulunan “Kupon Kodu” bölümüne indirim kodunuzu girmeniz ve “Kullan” butonuna basmanız yeterli. Bir alışverişte sadece bir adet kupon kodu kullanılabilir. Kupon kodunuz farklı kupon kodlarıyla birleştirilemez.

Lidyana.com üzerinden bütün kredi kartları (VISA, MasterCard, American Express), kapıda kredi kartı, kapıda nakit ödeme ve banka havalesi yolları ile ödeme yapabilirsiniz.

Alışverişinizi kolaylaştırmak için sepete eklediğiniz ürünler siz silmediğiniz ve tükenmediği takdirde sepetinizde görünmeye devam eder. Lidyana.com üyelerinin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi için alışveriş sepetinizde bulunan ürünler size rezerve edilmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adınıza rezerve edilmediğinden ürünün tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Lidyana.com’da siparişler ayrı ayrı sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır.

Evet. Lidyana.com yurt dışına gönderi yapmaktadır. Yurt dışı alışverişlerde kargo bedelleri teslimat adresinin bulunduğu ülkeye göre farklılık göstermektedir. Kargo bedelinin eklendiği son tutarı adres bilgilerinizi girdikten sonra ekranda görebilirsiniz. Bulunduğunuz ülkenin gümrük yasasına bağlı olarak gümrük vergisi ve ek masraflar tarafınızdan karşılanmaktadır. Yurt Dışı Gönderim sayfasından yurt dışı gönderimle ilgili daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Yurtdışı adresinize verdiğiniz siparişlerinizde yer alan ürünü/ürünleri, iade etmek istediğinizde, kargo ücreti, gümrük yasasına bağlı olarak gümrük vergisi ve ek masraflar tarafınıza (müşteriye) aittir.

Lidyana.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi adres sayfasında seçim yapmış olduğunuz kargo firması ile sigortalı olarak gönderimi sağlanmaktadır.

Yurt dışı gönderimleri DHL kargo ile yapılmaktadır.

Stoklarımızda bulunan (Aynı Gün Kargo) ürünler hafta içi saat 15:00'ten önce sipariş verildiği takdirde aynı gün içinde yola çıkmakta ve bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1 ya da 2 iş günü içinde teslim edilmektedir. Diğer ürünler ise stoklarımızda bulunmadığı için 2-10 iş günü arasında bize ulaştırılmakta ve bize gelmesinin ardından hazırlanıp size ulaşmak üzere kargoya verilmektedir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Sipariş verdiğiniz ürünün detay sayfasında fiyat bilgisinin altında yer alan süre içinde kargonuz yola çıkmaktadır. Siparişinizin gönderimi aldığınız ürünler arasında teslimat süresi en uzun olan ürün baz alınarak yapılır. Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilebilmektedir. Siparişinizin hazırlık aşamalarını "Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilir; paketinizin yolculuğunu ise kargoya verildiğini bildiren e-mail bilgilendirmesinin ardından aktif hale gelen Kargom Nerede? linkinden takip edebilirsiniz.

Yurt İçi;

Lidyana.com’da 300 TL altı alışverişlerinizde 7.90 TL TL kargo bedeli sipariş tutarınıza eklenir. 300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli ödenmemektedir. Ancak “Kapıda Ödeme” ile oluşturulan siparişlerde 10.00 TL kargo hizmet bedeli sipariş tutarınıza eklenmektedir.

İade ve değişim taleplerinizde, 15 gün içerisinde siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz kargo firması geri gönderimlerinize ait bedeller tarafımızca karşılanır.

Yurt Dışı;

Ülkeye göre kargo bedelleri değişiklik göstermektedir. Daha detaylı kargo ücretleri bilgisi için “Yurt Dışı Gönderim” başlığını inceleyebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümüne tıklayarak; açılan sayfada “Sipariş Detaylarım” bölümünden güncel tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilir, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargonuzun durumunu “Kargo takibi için tıklayın.” bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargonuzu takip edebilmenizi sağlayan bildirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir.

Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerin takibi için ise üyeliğinizin başlaması gerekmektedir. Üyeliğinizi başlatabilmek ve siparişinizi takip edebilmek için “Şifremi Unuttum” bölümünden yeni şifre talep edip güncel şifreniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, paketiniz siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Lidyana.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

  • Hediye çeki, satın alma sayfasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir.
  • Hediye çeki, kupon kodları ve diğer çekler ile birleştirilemez.
  • Hediye çeki kullanılarak oluşturulan siparişlerde satın alınan ürünlerin iadesi durumunda, sadece hediye çeki dışında ödenen tutar iade edilip hediye çeki ise tekrar aktif duruma getirilecektir.
  • Hediye çeki bölünerek farklı alışverişlerde kullanılamaz.
  • Hediye çeklerinin kullanım hakkı, hediye çekinin satın alındığı siparişin onaylanması ile başlar ve geçerlilik süresi 1 yıldır.
  • Aynı hediye çeki sadece bir siparişte kullanılabilir.
  • Hediye çeki yalnızca satın alan üye tarafından cayma hakkı kapsamında, satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilmektedir.
  • Hediye çekinin satın alınarak hediye olarak gönderilmesi halinde, cayma hakkının kullanılabilmesi için hediye çekinin de cayma hakkı süresi dolana kadar kullanılmamış olması gerekir.
  • Hediye çekini elinde bulunduran kişi kullanabilir ve hediye çekinin üçüncü kişi tarafından kullanılması halinde Lidyana.com’un hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.
  • Hediye çekinin bedeli, sipariş bedelinin üzerinde ise, hediye çeki bedeli ile sipariş tutarı arasında kalan bakiye farkı için başka bir hediye çeki ya da nakit iade talep edilemez.
  • Satın almış olduğunuz Hediye Çeki karşılığı, hediye çekini kullandığınız siparişinizde hediye çeki bedeli kadar indirim yapılmaktadır.
  • Lidyana.com'dan satın alınan hediye çeki, sadece Lidyana.com üzerinde yapılan alışverişlerde geçerlidir.

İptal, İade ve Değişim

Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve iadesi ürünler Lidyana.com'a ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde, ödemenin gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır.

Kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 1-7 iş günü içinde yapılmaktadır. Ödemenin kredi kartına taksit seçeneği ile yapıldığı takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir. Bu prosedür; Lidyana.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

Havale/EFT ya da Kapıda Ödeme ile yapılan ödemelerde ise, iade müşteri adına kayıtlı hesap bilgileri alınarak Havale/EFT yoluyla 1-7 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.

Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi dolayısıyla kupon kodunuz tekrar aktif olmamaktadır.

Sitemizde; saat, çanta vb. ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır, garanti süreleri markaya göre farklılık göstermektedir. Her ürünün ürün detay bölümünde bu bilgi yer almaktadır. Özel el işçiliğine dayanan ürünlerde siparişiniz size ulaştıktan sonraki 30 gün içerisinde ürün ile ilgili herhangi bir üretim hatasına karşı, Lidyana.com olarak ürününüzü tedarikçilerimizin onaylayacağı durumlarda ve belirleyecekleri şartlar dahilinde tamir etmeyi garanti ediyoruz.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

-İade edeceğiniz ürünü, faturasının arkasında bulunan “İade Formu” nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz kargo firması ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.

Yurtiçi Kargo Acente Kodu: 258093872 

-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo firmasının sizinle paylaşmış olduğu gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade ile ilgili her türlü sorunuzu [email protected] adresine yazabilirsiniz.

300 TL ve altı yapılan alışverişlerde kargo ücreti ödenmektedir. Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır.

İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

  • Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlere yönelik kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
  • Tasarımcılarımız tarafından sadece sizin için hazırlanan aksesuar ve takıların iadesi kabul edilemez.
  • Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin; yüzük ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde, aksesuarlarda, çanta ve saatlerde iade kabul edilmemektedir.
  • Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
  • Paketi açıldığı takdirde kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve parfümler iade edilememektedir.
  • Kopyalanabilir ürünlerin (VCD, DVD vb.) ve tek kullanımlık ürünlerin; orjinal paketlemesi ile (Ör. jelatin) satılan tüm teknolojik ürünlerin (kulaklıklar, mobil cihazlar, telefon ve tablet kılıfları vb.) iadesi kabul edilemez.
  • Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
  • Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
  • Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, hijyen pedi olmayan mayo-bikini, kulaklık, bijuteri, yastık vb.), kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, elektronik ürünler hijyenik sebeplerle iade edilememektedir.

Ürününüz size teslim edildiğinden itibaren iade etme süreniz 15 gündür.

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde ürünü faturası ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim, satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde beden değişikliği ile sınırlıdır.

Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü, faturasının arkasında bulunan “İade Formu” nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz kargo firması ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. Faturasız gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir. Değişim ürününüzün bize ulaşması için acente kodumuzu kargo şube yetkilisine belirtmeyi unutmayınız.

Yurtiçi Kargo Acente Kodu: 258093872

Tedarikçi İlişkileri

İnsan Kaynakları